家裝家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如今早已不是什么新奇事兒了。在整個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈里，這股轉(zhuǎn)型的浪潮已成燎原之勢(shì)。就拿大家熟悉的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，它們多次在家裝家居領(lǐng)域大展身手。像某大電商平臺(tái)旗下的家裝設(shè)計(jì)部，就對(duì)家裝家居的“人貨場(chǎng)”進(jìn)行了徹底的重新構(gòu)建。他們搭建了一座 100 層的 3D 虛擬家裝城，消費(fèi)者在里面就像在真實(shí)的商場(chǎng)里一樣，能隨意逛、盡情選。還有家具賣場(chǎng)巨頭，也積極對(duì)線下業(yè)態(tài)進(jìn)行數(shù)字化改造。現(xiàn)在，線上和線下的界限越來(lái)越模糊，線上線下一體化運(yùn)作成了行業(yè)的新常態(tài)。

　　在家裝行業(yè)，面對(duì)已經(jīng)形成的存量市場(chǎng)，這里有著固定的社會(huì)關(guān)系、價(jià)值鏈和利益鏈。要想高效、低成本地打通各種關(guān)系，捕捉需求，追蹤進(jìn)展，從而實(shí)現(xiàn)多方利益最大化、達(dá)成協(xié)作共贏，數(shù)字化工具可是必不可少的“利器”。在這場(chǎng)家裝家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，業(yè)之峰作為家裝行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，一直都是服務(wù)創(chuàng)新的先行者。在數(shù)智化升級(jí)這條賽道上，它始終跑在前面。從設(shè)計(jì)、選材、施工，到交付、服務(wù)，業(yè)之峰全面推行家裝“油改電”式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，一心要為業(yè)主打造“可感知、可體驗(yàn)、可依賴”的智能化家裝服務(wù)，而且已經(jīng)取得了相當(dāng)顯著的成果。

　　業(yè)之峰的數(shù)字化之路，早在 2011 年就開(kāi)啟了。他們和全球最大的企業(yè)級(jí)軟件公司 Oracle合作，引入了甲骨文系統(tǒng)。到了 2012 年，業(yè)之峰在Oracle 的協(xié)助下，上線了 EBS 智能管理系統(tǒng)，想著借助這套系統(tǒng)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。不過(guò)，Oracle EBS 是以標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)的管理系統(tǒng)，定制化難度很大，很難完美適配國(guó)內(nèi)家裝企業(yè)那種高靈活性、高個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程。

　　到了 2015 年，業(yè)之峰根據(jù)自身需求，定制開(kāi)發(fā)了一套數(shù)字化管理系統(tǒng)，取代了之前的那套系統(tǒng)。新系統(tǒng)上線后，幫助業(yè)之峰實(shí)現(xiàn)了更全面、更精細(xì)化的業(yè)務(wù)管理，也給業(yè)主帶來(lái)了高效透明的服務(wù)體驗(yàn)。在這個(gè)系統(tǒng)里，CRM 的應(yīng)用大大提升了前端的營(yíng)銷效率。在后端系統(tǒng)方面，產(chǎn)業(yè)工人改革、電子派單、系統(tǒng)結(jié)算等工作也取得了明顯成效，這些成果都成了企業(yè)寶貴的數(shù)字資產(chǎn)。此外，供應(yīng)鏈管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、蜂巢 APP 以及千里眼等，都是提升業(yè)主裝修體驗(yàn)的關(guān)鍵部分。

　　先說(shuō)說(shuō)CRM 管理系統(tǒng)，在裝修立項(xiàng)階段，它在洞察業(yè)主需求方面可是起著關(guān)鍵作用。CRM 系統(tǒng)會(huì)給每位業(yè)主建立獨(dú)立的裝修檔案，檔案里詳細(xì)記錄著業(yè)主家庭成員的構(gòu)成、生活方式習(xí)慣、裝修風(fēng)格偏好、預(yù)算規(guī)劃等信息。有了這些信息，設(shè)計(jì)師就能深入挖掘業(yè)主深層次的裝修需求。同時(shí)，CRM 系統(tǒng)還會(huì)錄入業(yè)之峰量房團(tuán)隊(duì)用 3D 滲透式測(cè)量獲取的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，像房屋基礎(chǔ)尺寸、光照強(qiáng)度、噪音分貝、氣流走向、水質(zhì)指標(biāo)等 66 個(gè)房屋關(guān)鍵點(diǎn)信息，都記錄在量房報(bào)告里。這些信息和數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)設(shè)計(jì)和精準(zhǔn)施工提供了全面的數(shù)據(jù)支持，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是幫業(yè)主實(shí)現(xiàn)理想家園的基石。

　　比如說(shuō)，CRM 系統(tǒng)里詳細(xì)記錄著業(yè)主家有行動(dòng)不便的老人和活潑好動(dòng)的小孩。設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，就會(huì)把防滑、兒童空間這些內(nèi)容考慮進(jìn)去。然后，設(shè)計(jì)師會(huì)協(xié)同選材團(tuán)隊(duì)、施工團(tuán)隊(duì)，圍繞項(xiàng)目需求和業(yè)主開(kāi)展多輪 1vN 的溝通會(huì)，一項(xiàng)一項(xiàng)地確認(rèn)細(xì)節(jié)。之后，在供應(yīng)鏈系統(tǒng)里匹配高品質(zhì)環(huán)保的裝修材料，精準(zhǔn)滿足客戶需求，形成符合業(yè)主預(yù)期的最終設(shè)計(jì)方案，還原業(yè)主對(duì)家的美好想象。

　　設(shè)計(jì)方案敲定后，就進(jìn)入實(shí)景落地環(huán)節(jié)了。業(yè)之峰有行業(yè)先進(jìn)的“藍(lán)鉆工程”質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，里面有幾百個(gè)裝修質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，這些控制點(diǎn)都被深度融入到了數(shù)字化系統(tǒng)里。

　　另外，業(yè)之峰還有兩大“法寶”——“千里眼”和“蜂巢”，它們?cè)谘b修信息傳達(dá)方面帶來(lái)了極大的便利。

　　“千里眼”工地?cái)z像頭能對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，業(yè)主可以隨時(shí)了解施工細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決裝修現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，施工現(xiàn)場(chǎng)的情況能 100%還原;“蜂巢”工程 APP 則能實(shí)現(xiàn)施工全流程監(jiān)管，讓業(yè)主和公司、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理等隨時(shí)溝通，有問(wèn)題反映了馬上就能得到解決。

　　值得一提的是，2025年3月8日，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞率董事會(huì)成員、集團(tuán)高管及分公司總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，與宏圖智能董事長(zhǎng)庭治宏、總經(jīng)理施甘圖帶領(lǐng)的技術(shù)、產(chǎn)品骨干團(tuán)隊(duì)齊聚一堂。此次雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，攜手深入探索業(yè)之峰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。這一舉措，無(wú)疑是業(yè)之峰在數(shù)字化征程中的關(guān)鍵一步，為其未來(lái)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，也預(yù)示著家裝行業(yè)數(shù)字化變革將迎來(lái)新突破。

　　當(dāng)以業(yè)之峰為代表的家裝行業(yè)進(jìn)入深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，帶來(lái)的新動(dòng)能是非常巨大的。在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，家居家裝行業(yè)的數(shù)字化更傾向于給產(chǎn)業(yè)賦能，而且已經(jīng)取得了實(shí)實(shí)在在的成果。傳統(tǒng)家裝企業(yè)正在大規(guī)模地進(jìn)行數(shù)字化改造，商業(yè)效率得到了進(jìn)一步提升。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)家裝家居行業(yè)在數(shù)字化的推動(dòng)下，會(huì)朝著更高效、更便捷、更貼合消費(fèi)者需求的方向不斷發(fā)展。